A pesar del mal uso y el abuso que se ha hecho del email, sinembargo el email marketing basado en una estrategia consistente sigue danto muy buenos resultados y es una de las herramientas con mayor retorno de inversión.

La principal clave del éxito está en la propia base de datos de correos desarrollada por medio de acciones de marketing de permiso y aquí es donde empezaría nuestra primera labor;  El desarrollo de una estrategia de captación de correos de clientes objetivos dentro de nuestro ecommerce. Si no tenemos bien desarrollado esto mas del 90% de nuestras acciones de marketing encaminadas a atraer
tráfico a nuestra web se perderán.

El uso que se da al email marketing no se limita a la venta o promoción de productos, los principales usos dentro de la estrategia de marketing serían:

-La atracción de tráfico y captación de leads

Es el úso mas habitual que se ha venido haciendo del email marketing por medio de campañas de captación de leads, promoción y venta de productos. El éxtito de este tipo de campañas reside en un excelente trabajo sobre la base de datos que nos permite microsegmentar los correos de nuestra báse de datos y realizar envíos personalizados y ajustados a los intereses de cada cliente objetivo.

-Lo que sería el propio proceso de venta del producto o servicio

Durante el proceso de venta, la preventa y la postventa necesitaremos comunicarnos con el cliente normalmente por medio de correos automátizados. Estos correos facilitan el trabajo del cliente, generan confianza en la marca e incrementan la experiencia de compra del producto.

Sinembargo es habitual que las empresas descuiden este tipo de correos. Debemos estudiar con detenimiento la estrategia de comunicación a seguir en ese momento, punto de partida de la fidelización del cliente y testear y testear cada uno de los correos automátizados hasta que estos queden configurados según nuestros objetivos.

-Gestión de carritos abandonados

Aunque estaría englobado dentro del apartado anterior he querido sacarlo por la importancia que este tiene dentro de la gestión de un ecommerce.

No es poco frecuente que se abandonen carritos de compra por las más diversas razones como puede ser problemas con el pago con tarjeta, inesperada sorpresa en los gastos de envío, dudas de última hora, etc..
Un 30% de esos carritos abandonados es recuperable y una buena gestión de estos abandonos nos permitirá hacerlo.

Para ello es necesario que nuestro ecommerce recoga información crucial de los carritos abandonados, correo electrónico, para poder comunicarnos con este potencial cliente.

Una primera fáse de la comunicación debe ir dirigida a intentar averiguar los motivos del abandono y aquí se conjuga la rápida gestión humana y el software de nuestra tienda para solventar el problema con el que se haya podido encontrar.
Una buena gestión en este punto no solo nos permitirá recuperar una venta perdida si no incrementar las posibilidades de fidelizar a un cliente objetivo que con seguridad se iría a otro ecommerce a comprar para no volver al nuestro.

Una segunda fase en el proceso de recuperación puede venir por medio de una oferta o promoción sobre los productos comprados del tipo “gastos de envío gratuitos”, etc.. que podría realizarse por medio de correo electrónico o habitualmente también se hace por medio de acciones de retargeting.

Personalmente soy mas partidario de la segunda opción ya que no es dificil por parte del usuario detectar el funcionamiento de las ofertas cuando no se completa el carrito y utilizar el mismo proceso en futuras compras.

-Tiene una labor crucial dentro del proceso de fidelización de clientes.

Hemos podido ir viendo hasta ahora como la comunicación con el cliente nos va acercando mas a el y nos permite ir fidelizandolo. Este proceso continua tras la compra de un producto y es que es lógico intentar mantener el contacto con clientes que ya nos conocen, nos han comprado y es posible que en un futuro estén nuevamente interesados en nuestros productos.

El desarrollo de un boletín periódico con información corporativa de la empresa, novedades, ofertas, contenidos que puedan ser de interes a este usuario nos permitirán estar en su mente a la hora de tomar una nueva decisión de compra.

Nuevamente la clave está en una adecuada segmentación de los grupos de usuarios que nos permita personalizar dichos correos a los intereses de cada uno de ellos y ajustar la frecuencia de los envíos para que estos no resulten molestos a estos destinatarios y por otro lado la recepción se ajuste a las horas mas activas de nuestro ecommerce que debería coincidir con el horario en que estos usuarios están activos.

Finalmente, como en cualquier acción de empresa aquí también es necesario fijarse unos objetivos y determinar unos indicadores para poder hacer un seguimiento del buen funcionamiento de nuestra campaña de email marketing.