Poco a poco se va acercando el momento de planificar tus campañas publicitarias y de comunicación de cara a fechas tan importantes como el Black Friday o Navidades. Para la mayoría de los comercios electrónicos, el email es una herramienta fundamental para atraer tráfico y ventas. En este artículo te damos 6 consejos para sacar el mayor partido a tus envíos.
1. Combina el email con otros canales de comunicación.
En la mayoría de nuestros proyectos hemos observado que las campañas omnicanal suelen obtener mejores resultados en cuanto a ventas y calidad de tráfico, en comparación con las que solo se difunden por un canal.
Por ejemplo, recientemente hemos tenido el caso de una campaña de emailing que informaba a cierto grupo de clientes sobre el lanzamiento de una nueva línea de productos. Los destinatarios que recibieron el email y que además vieron anuncios de red display generaron un 10% más de ventas, respecto a los que solo recibieron el email.
Para lograr ese efecto es fundamental que utilices un mensaje coherente, creativo y las mismas ofertas a través de todos los canales, ya que, contribuirá a que los consumidores reconozcan y recuerden con más facilidad tu marca, lo cual genera un mayor engagement.
Por lo tanto, recomendamos que siempre que sea posible, complementes tus comunicaciones de email marketing con campañas digitales en otros canales como, las redes sociales, buscadores, banners, vídeos en Youtube o incluso con envíos de producto físico (catálogos, muestras, etc.). Pruébalo y verás que te generará más aperturas, clics y conversiones.
2. Envía recordatorios y avisos de “últimos días”.
Suele suceder que, durante largos periodos festivos, como puentes o épocas de vacaciones, los consumidores están saturados de cosas por hacer, con agendas muy apretadas y un aluvión ofertas y promociones de otros comercios.
Una estrategia efectiva para que no se olviden de nosotros es recordarles con frecuencia cosas como las últimas fechas para hacer pedidos que lleguen antes del día de Navidad o de Reyes, últimos días para aprovecharse de una oferta limitada o simplemente, que es posible que tengamos el producto que necesita. Para ello deberemos tener muy bien clasificada nuestra base de contactos y buscar sinergias entre lo que ofertamos y lo que el consumidor demanda. Además, ten en cuenta, que los consumidores suelen responder bien a las ofertas de último minuto o últimas oportunidades.
3. Añade un iniciador de carrito o un regalo a todos los pedidos.
Una estrategia efectiva para provocar que los consumidores comiencen a meter artículos a su carrito de compra es llenarlo por ellos con un regalo. Esto puede programarse fácilmente, de manera que, con un simple clic a un enlace enviado por email se puede añadir automáticamente un regalo al carrito de compra. Una vez el carrito contenga un artículo, al consumidor le resultará más añadir más y finalizar el pedido.
Además, como el carrito ha sido iniciado, se podrá mostrar el mensaje que tengas programado para evitar “abandonos de carrito”, en caso de que así lo quisieras; lo cual podría incrementar las conversiones de un tipo de visitas que, de otro modo, podrían haber sido un simple vistazo rápido sin interacción.
4. Dales a los compradores una razón para conservar tu email.
Normalmente, los consumidores solemos eliminar todos los correos de publicidad, excepto aquellos que nos puedan servir para satisfacer una necesidad inmediata (comprar en un producto en particular o reservar algún evento con fechas y plazas limitadas) o si el correo contiene una promoción que queramos aprovechar.
Crear una campaña de email marketing que incite a los destinatarios a conservar los correos puede reportarnos un incremento de tráfico e ingresos durante varias semanas. Algunas acciones que funcionan bastante bien son:
- Dar un regalo o algún cupón que “devuelva” un % del importe de la compra al cliente, con una fecha de caducidad definida pero suficientemente extensa.
- Incluir información que facilite el acceso a su cuenta de cliente (login, password o bien una URL de acceso directo).
- Notificar eventos próximos (hang outs, talleres, ofertas, promociones, etc.)
5. Incluye imágenes y textos relacionados con la festividad.
A los consumidores (o al menos a la mayoría) nos gusta sentir que la festividad envuelve nuestro día a día, prueba de ello es que, por ejemplo, en Navidades decoramos nuestras casas con motivos navideños, compramos regalos, preparamos comidas y cenas especiales e incluso cambiamos nuestra forma de vestir. Añadir imágenes de buena calidad que tengan relación con la festividad y con los productos de tu tienda, puede convertir a un visitante en un comprador satisfecho. Experimenta enviando correos con creatividades diferentes para analizar cuáles tienen una mejor respuesta.
6. Haz seguimiento de la entregabilidad y del Sender Score durante toda la campaña.
Los operadores y servicios de emailing (como Gmail o Hotmail) suelen cambiar sus algoritmos de recepción de email con frecuencia, especialmente durante grandes festividades cuando el volumen de envíos es alto. Por ello, es conveniente hacer un seguimiento continuo de la entregabilidad de tus correos, de la reputación de tu IP y dominio y de tu Sender Score. Soluciona rápidamente cualquier problema que detectes, ya que, dejar de enviar correos incluso por un solo día puede tener efectos negativos sobre el rendimiento de toda la campaña.
 | AUTOR: Víctor Moreno Martín |
